笔者曾多次听闻周围的同学抱怨：西门邮政工作窗口的服务人员不仅没有微笑服务，反而态度恶劣、极无耐心。不久前，笔者就不幸亲身体验了一次传说中的“无微笑服务”。

是日，笔者先是拿着取信通知单站在窗口前苦等了大约十分钟——倒不是因为前面有人排队，而是等待工作人员的出现。在比规定的上班时间晚了十五分钟后，终于有一位女性工作人员“千呼万唤始出来”了。她懒洋洋地对笔者说：“证件……”连头都未抬一下。笔者小心翼翼地将学生证和身份证递了进去。她匆匆瞟了一眼便将学生证随手撇了出来，嘴里还嘟囔着：“会不会取信呀？只要一个证件就够了。”然后扔出一个登记本。笔者登记完后，她头也不抬地将信和身份证递给了笔者。不要说微笑，整个过程连她的正脸都没有看清楚。

 按理说，“微笑服务”作为服务行业的一个重要生存法则，应当是妇孺皆知的。可是很明显，这一法则没能在这位工作人员身上得到体现。

微笑不仅可以让自己身心愉悦，更是对别人的一种最起码的尊重，还能展现出服务者对本职工作的积极态度和对自我价值的肯定。这样数全其美的事，邮政工作者们，何乐而不为呢？

试想，当用户拿着取信或包裹的通知，兴冲冲地来领取自己的物品时，却遇到无微笑的恶劣态度，这无疑会引起不快甚至导致双方的争吵。又是何苦呢？

服务质量是服务业竞争的核心内容，好的服务质量对自身和顾客，是一种双赢。“和谐”是当前社会的主流，而微笑服务更是构建和谐社会不可或缺的元素。“微笑服务”不能仅仅成为挂在墙上的口号标语！

期待邮政工作人员能够有所改变。让我们在政法园体验到你们的微笑服务吧，而我们回应的，也定是会心的微笑。